POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance sur notre site, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

La demande peut être effectuée au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Contact : guitoons.tcg@gmail.com

Après communication de la décision de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.

Frais de retour

Sauf erreur de GUITOONS TCG, produit défectueux ou situation dans laquelle la réglementation prévoit leur prise en charge par le professionnel, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition permettant de suivre le colis et d'apporter la preuve de son expédition.

État des produits retournés

Le Client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver le produit et son conditionnement.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cette disposition est particulièrement importante pour les produits de collection et produits TCG.

Pour les displays, coffrets, boosters et autres produits scellés, l'état du carton, de l'emballage et du scellage d'origine peut constituer un élément important de la valeur commerciale du produit.

Toute détérioration imputable au Client résultant de manipulations excessives pourra donc donner lieu à une diminution du remboursement correspondant à la perte réelle de valeur du produit.

Sont notamment concernés :

• scellage ouvert, retiré, décollé ou détérioré ;

• film plastique percé, coupé ou déchiré ;

• boîte ou carton plié, écrasé, enfoncé ou déchiré ;

• coins écrasés ou fortement détériorés ;

• emballage taché ou écrit ;

• éléments ou accessoires manquants ;

• produit incomplet ;

• toute détérioration affectant sa possibilité de revente comme produit neuf.

Selon l'importance de la dépréciation, la diminution du remboursement pourra être partielle et pourra atteindre la totalité de la valeur du produit lorsque les manipulations imputables au Client lui ont fait perdre toute valeur de revente.

L'état du produit retourné pourra être photographié et documenté lors de sa réception.

Cette règle ne s'applique évidemment pas à une détérioration qui était déjà présente lors de la livraison au Client.

Produits reçus endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

guitoons.tcg@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Cette procédure facilite le traitement de la demande et ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

GUITOONS TCG peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.

Les frais de livraison standard initialement acquittés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Précommandes

Le fait qu'un produit ait été commandé en précommande ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux du consommateur.

Les dates de sortie annoncées par les fabricants, éditeurs ou distributeurs peuvent être modifiées.

En cas de retard ou d'impossibilité de livraison, les dispositions légales applicables restent pleinement applicables.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Contact

Pour toute demande :

GUITOONS TCG
E-mail : guitoons.tcg@gmail.com