QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès la validation de votre commande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
En raison de notre préparation rapide des commandes, les modifications ne peuvent être garanties. Si vous avez commis une erreur, contactez-nous immédiatement et nous verrons ce qu'il est possible de faire.
Puis-je annuler ma commande ?
Afin de garantir une expédition rapide, les commandes sont traitées peu de temps après leur validation.
Pour cette raison, les annulations ne peuvent généralement pas être acceptées une fois la commande confirmée.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre achat.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PRODUITS
Les produits vendus sont-ils officiels ?
Oui. Tous les produits proposés sur GUITOONS TCG sont des produits officiels provenant de fournisseurs et distributeurs agréés.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui. Tous les produits sont vendus neufs et scellés, sauf indication contraire dans la description du produit.
Dans quelles langues sont disponibles les produits ?
Nous proposons principalement des produits :
• Français
• Anglais
Certaines références peuvent également être proposées en :
• Japonais
• Coréen
La langue de chaque produit est toujours indiquée dans sa description.
Les visuels sont-ils contractuels ?
Les visuels sont fournis à titre indicatif. Les fabricants peuvent parfois modifier certains éléments de packaging sans préavis.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PRÉCOMMANDES
Comment fonctionnent les précommandes ?
Une précommande vous permet de réserver un produit avant sa sortie officielle afin de garantir votre exemplaire.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Les précommandes sont expédiées à partir de la date officielle de sortie du produit ou dès réception de notre stock.
Puis-je commander des produits disponibles avec une précommande ?
Oui.
Toutefois, lorsqu'une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez recevoir immédiatement les produits en stock, nous vous recommandons d'effectuer deux commandes distinctes.
Les dates de sortie peuvent-elles être modifiées ?
Oui. Les dates communiquées par les éditeurs et distributeurs peuvent évoluer indépendamment de notre volonté.
Puis-je annuler une précommande ?
Les précommandes sont des réservations fermes réalisées auprès de nos fournisseurs.
Toute demande d'annulation reste à notre appréciation et doit être effectuée avant l'expédition du produit.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans la majorité des pays européens.
Exceptions :
• Royaume-Uni
• Pologne
Quels sont vos délais d'expédition ?
Toutes les commandes contenant des produits en stock sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrées.
Selon les périodes d'activité et les contraintes logistiques, certaines commandes peuvent également être expédiées le dimanche, sans que cela puisse être garanti.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais de transport dépendent du transporteur.
Si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous invitons à :
1. Prendre des photos du colis.
2. Conserver l'emballage.
3. Nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous étudierons la situation afin de trouver la solution la plus adaptée.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez auprès de votre voisinage, de votre gardien ou du point relais indiqué.
Si le problème persiste, contactez-nous rapidement.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées grâce aux protocoles de sécurité utilisés par Shopify et ses partenaires de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Si cette option est disponible dans votre pays, elle apparaîtra automatiquement lors du paiement.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être retournés sous conditions.
Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons d'intégrité des produits de collection, les articles ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrés.
Le délai exact dépend ensuite de votre établissement bancaire.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
COLLECTIONNEURS
Les boosters, displays et coffrets sont-ils pesés ou triés ?
Absolument pas.
Tous les produits sont vendus dans leur état d'origine et ne subissent aucune manipulation visant à influencer les probabilités de tirage.
Garantissez-vous certaines cartes rares ?
Non.
Le contenu des boosters est entièrement déterminé par l'éditeur selon les taux de rareté officiels.
Puis-je choisir les cartes contenues dans un produit scellé ?
Non.
Les produits scellés contiennent des cartes distribuées aléatoirement par les fabricants.
Les produits sont-ils protégés pour l'expédition ?
Oui.
Nous accordons une attention particulière à l'emballage afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions possibles.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
SERVICE CLIENT
Comment contacter GUITOONS TCG ?
Vous pouvez nous contacter :
guitoons.tcg@gmail.com
ou via notre formulaire de contact.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
GUITOONS TCG
Pourquoi choisir GUITOONS TCG ?
✓ Produits officiels
✓ Expédition rapide
✓ Précommandes fiables
✓ Emballage soigné
✓ Service client réactif
✓ Boutique créée par des passionnés
Une question qui ne figure pas dans cette FAQ ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.