POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 15 août 2026
Préparation des commandes
Les commandes contenant exclusivement des produits disponibles en stock sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Ce délai correspond au délai habituel de préparation avant remise au transporteur et non au délai total de livraison.
Lors de périodes de forte activité, sorties importantes, opérations promotionnelles ou circonstances exceptionnelles, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.
Précommandes
Les produits proposés en précommande sont expédiés dès leur réception et leur mise à disposition pour expédition.
Les dates de sortie et de disponibilité annoncées sur le site sont établies à partir des informations communiquées par les fabricants, éditeurs et distributeurs et peuvent être modifiées.
Lorsque cela est autorisé, GUITOONS TCG peut procéder à une expédition avant la date officielle de sortie afin de favoriser une réception au plus près de cette date.
Une réception le jour exact de la sortie officielle ne peut cependant pas être garantie, notamment en raison des délais du transporteur.
Commandes contenant plusieurs produits
Lorsqu'une commande contient simultanément des produits disponibles et des produits en précommande, l'expédition peut être effectuée lorsque l'ensemble des produits de la commande est disponible.
Si plusieurs précommandes ayant des dates de disponibilité différentes figurent dans la même commande, l'expédition peut être effectuée lorsque le dernier produit est disponible.
Une expédition séparée peut éventuellement être proposée ou organisée, notamment moyennant les frais de transport supplémentaires correspondants lorsque ceux-ci sont applicables.
Zones de livraison
GUITOONS TCG livre dans les destinations proposées lors du passage de la commande.
La disponibilité d'un pays ou d'un mode de livraison est indiquée directement lors du paiement.
Transport et suivi
Les modes de transport disponibles ainsi que leur tarif sont indiqués lors de la commande.
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué après l'expédition.
Le délai indiqué par le transporteur est un délai estimatif, sous réserve des droits légaux du consommateur concernant la livraison.
Adresse de livraison
Le Client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays ainsi que les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
GUITOONS TCG ne peut être tenu responsable d'une impossibilité de livraison directement provoquée par une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.
Lorsqu'un colis est retourné à GUITOONS TCG en raison d'une adresse erronée, incomplète, d'une absence de retrait ou d'un autre motif imputable au destinataire, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de transport.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
Colis endommagé
Lors de la réception, le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis.
En cas de détérioration visible importante, il est recommandé d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de prendre des photographies du colis avant son ouverture.
Le Client peut ensuite contacter GUITOONS TCG à :
Merci de communiquer le numéro de commande ainsi que, si possible, les photographies du colis et du produit.
Ces recommandations sont destinées à faciliter le traitement du dossier et ne limitent pas les garanties légales du consommateur.
Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique qu'un colis a été livré alors que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à contacter GUITOONS TCG rapidement afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Chaque situation sera traitée conformément aux règles légales applicables.
Point de vente
Lorsque cette possibilité est proposée lors de la commande, certains produits peuvent être disponibles au point de vente indiqué par GUITOONS TCG.
Les modalités et horaires applicables sont communiqués sur le site ou lors de la confirmation correspondante.
Contact
Pour toute question concernant une livraison :