HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
BESTELLUNGEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann den Schritten zur Bezahlung. Eine Bestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung validiert wurde.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Eine Bestätigungs-E-Mail wird automatisch nach Bestätigung der Zahlung versandt.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Aufgrund unserer schnellen Bestellvorbereitung können Änderungen nicht garantiert werden. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns umgehend und wir werden sehen, was möglich ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Um einen schnellen Versand zu gewährleisten, werden Bestellungen kurz nach ihrer Bestätigung bearbeitet.
Aus diesem Grund können Stornierungen in der Regel nicht akzeptiert werden, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Wir bitten Sie, Ihren Warenkorb sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PRODUKTE
Sind die verkauften Produkte offiziell?
Ja. Alle auf GUITOONS TCG angebotenen Produkte sind offizielle Produkte von zugelassenen Lieferanten und Distributoren.
Sind die Produkte neu?
Ja. Alle Produkte werden neu und versiegelt verkauft, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
In welchen Sprachen sind die Produkte erhältlich?
Wir bieten hauptsächlich Produkte an in:
• Französisch
• Englisch
Einige Referenzen können auch angeboten werden in:
• Japanisch
• Koreanisch
Die Sprache jedes Produkts ist immer in seiner Beschreibung angegeben.
Sind die Bilder verbindlich?
Die Bilder dienen nur als Anhaltspunkt. Hersteller können manchmal bestimmte Elemente der Verpackung ohne vorherige Ankündigung ändern.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
VORBESTELLUNGEN
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Eine Vorbestellung ermöglicht es Ihnen, ein Produkt vor seiner offiziellen Veröffentlichung zu reservieren, um Ihr Exemplar zu sichern.
Wann wird meine Vorbestellung versandt?
Vorbestellungen werden ab dem offiziellen Erscheinungsdatum des Produkts oder sobald unser Lagerbestand eingetroffen ist, versandt.
Kann ich verfügbare Produkte mit einer Vorbestellung zusammen bestellen?
Ja.
Wenn eine Bestellung jedoch sowohl lagernde als auch vorbestellte Produkte enthält, wird die gesamte Bestellung versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind.
Wenn Sie die lagernden Produkte sofort erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, zwei separate Bestellungen aufzugeben.
Können Erscheinungstermine geändert werden?
Ja. Die von Verlegern und Distributoren mitgeteilten Termine können sich unabhängig von unserem Willen ändern.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Vorbestellungen sind feste Reservierungen bei unseren Lieferanten.
Jede Stornierungsanfrage liegt in unserem Ermessen und muss vor dem Versand des Produkts erfolgen.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
LIEFERUNG
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die meisten europäischen Länder.
Ausnahmen:
• Vereinigtes Königreich
• Polen
Wie sind Ihre Versandzeiten?
Alle Bestellungen, die lagernde Produkte enthalten, werden in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden versandt.
Je nach Auslastung und logistischen Einschränkungen können einige Bestellungen auch sonntags versandt werden, ohne dass dies garantiert werden kann.
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Was tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Die Transportzeiten hängen vom Spediteur ab.
Wenn Ihnen die Lieferzeit ungewöhnlich lang erscheint, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die notwendigen Überprüfungen vornehmen können.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wir bitten Sie:
1. Fotos vom Paket zu machen.
2. die Verpackung aufzubewahren.
3. uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Wir werden die Situation prüfen, um die am besten geeignete Lösung zu finden.
Was tun, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, Ihrem Hausmeister oder der angegebenen Abholstelle.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns umgehend.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bestellvorgang angezeigt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja.
Alle Transaktionen sind durch die von Shopify und seinen Zahlungspartnern verwendeten Sicherheitsprotokolle geschützt.
Kann ich in Raten zahlen?
Wenn diese Option in Ihrem Land verfügbar ist, wird sie automatisch während des Zahlungsvorgangs angezeigt.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Gemäß der geltenden Gesetzgebung können bestimmte Produkte unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien für weitere Informationen.
Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?
Aus Gründen der Integrität von Sammlerprodukten können geöffnete, gebrauchte oder entsiegelte Artikel in der Regel nicht zurückgegeben werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald die Rücksendung eingegangen und validiert wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Die genaue Dauer hängt dann von Ihrem Bankinstitut ab.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
SAMMLER
Werden Booster, Displays und Boxen gewogen oder sortiert?
Absolut nicht.
Alle Produkte werden in ihrem Originalzustand verkauft und unterliegen keiner Manipulation, die darauf abzielt, die Wahrscheinlichkeit des Ziehens zu beeinflussen.
Garantieren Sie bestimmte seltene Karten?
Nein.
Der Inhalt der Booster wird vollständig vom Herausgeber gemäß den offiziellen Seltenheitsraten bestimmt.
Kann ich die Karten in einem versiegelten Produkt auswählen?
Nein.
Versiegelte Produkte enthalten Karten, die zufällig von den Herstellern verteilt werden.
Sind die Produkte für den Versand geschützt?
Ja.
Wir legen besonderen Wert auf die Verpackung, damit Ihre Produkte in bestmöglichem Zustand ankommen.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
KUNDENSERVICE
Wie kontaktiere ich GUITOONS TCG?
Sie können uns kontaktieren unter:
guitoons.tcg@gmail.com
oder über unser Kontaktformular.
Wie lange dauert Ihre Antwortzeit?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
GUITOONS TCG
Warum GUITOONS TCG wählen?
✓ Offizielle Produkte
✓ Schneller Versand
✓ Zuverlässige Vorbestellungen
✓ Sorgfältige Verpackung
✓ Reaktionsschneller Kundenservice
✓ Von Enthusiasten gegründeter Shop
Eine Frage, die nicht in dieser FAQ enthalten ist?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.